核心课程 / 第022课

怎样提出一个好问题?

把笼统困惑变成范围清楚、能够寻找证据的问题,让答案真正帮助下一步行动。

这堂课你会学到什么

  • 区分澄清、解释、比较和决策问题。
  • 发现问题中暗含的未经证实判断。
  • 把问题交给有相关知识或权限的来源。

先问自己需要答案做什么

一个好问题先有明确用途:你是想弄懂词语、解释事情、比较方案,还是准备作决定?不同用途需要不同答案。“这个资格是什么意思”是在问定义;“这次申请为什么失败”需要解释,而且可能缺少必要证据;“哪门课适合我的晚间安排”则是在约束条件下比较。向别人提问前,先写一句:得到答案后,我要能够做什么。这能避免对话一直停留在一般建议,而真正缺少的只是一个具体信息。不是所有宽泛问题都没有价值,但你应知道当前最需要解决哪一层。

把大话题缩小到可以回答

“怎样才能成功”很难在短暂交流中得到有用答案。可以补充情境、对象、时间范围和需要达到的结果。例如:“我全职工作,想学基础记账,在申请助理岗位前,应该先能独立完成哪些入门任务?”有经验的人就更容易给出具体回应。缩小范围并不等于所有问题都要变成是非题,有些仍需要解释或比较。关键是你能够判断什么样的回答算有帮助,哪些内容暂时不在范围内。问题可以随着学习继续变化,不必第一次就写得完美。

看看措辞偷偷假定了什么

“经理为什么讨厌我”已经假定讨厌是事情的原因。更开放的问法是:“这次反馈可能有哪些解释,我需要什么信息来区分它们?”同样,“哪个应用可以解决排班问题”可能提前假定必须使用应用。把问题里藏着的判断找出来,问它是否已经有证据。尽量用可观察事件替代动机猜测,用中性语言替代诱导。这样并不是回避困难问题,而是给真实答案留下空间。一个只能得到你期待回应的问题,很可能帮助你巩固原先的故事,却没有增加理解。

给必要背景,也认真听回应

向人请教时,简短说明目标、已经试过什么、具体卡在哪里。一份准确例子有时比很长的经历介绍更有帮助。老师可能需要看到算错的那一步,培训机构可能需要知道地点和时间安排。找有相关知识或权限的人,也尊重对方无法知道的部分。得到答案后,先概括自己的理解,需要时再追问一个明确问题。乔治梅森大学的研究问题资料可帮助正式研究,日常请教同样需要清楚目的和适当范围。提问不是把思考全部交出去,而是帮助双方把注意力放在真正的难点上。

核实一个条件是否满足时,是非题也可能正合适。好问题的标准是适合用途,不是每句话都显得深奥,也不是强迫对方作长篇解释。有时确认一个准确事实,就足以推动下一步。

教学案例 · 虚构情境

虚构案例:小涵重新提出学习问题

小涵问同事应该报什么课,收到一长串互不相关的建议。她重新说明:“我需要做简单的支出报告,每周能学两个晚上,现在最困惑的是怎样给支出分类。做哪种入门练习可以检查我是否理解分类?”同事于是能给出一份具体任务,并说明怎样核对。小涵也发现,先找出实际缺口,再选完整课程,会更有依据。更准确的问题不能保证得到完美答案,却让建议更容易理解、评价和使用,也减少了两个人反复猜测对方意思的时间。

动手练习

  1. 写下一个你反复询问却没得到有用回应的问题。
  2. 说明自己需要定义、解释、比较,还是决策信息。
  3. 删掉一个未经证实的假定,补充必要背景与限制。
  4. 找出适合回答的人或资料,并写明答案将用于什么行动。

课后自测

哪种问法较少强迫对方接受未经证实的结论?

延伸阅读

学习笔记