LIFELONG SUCCESS UNIVERSITY这堂课你会学到什么
- 根据记录还原经过。
- 区分可能的解释和已经证实的原因。
- 提出一个具体改变，并安排验证。
先写清发生了什么
回顾失败，先写原来的期待，再写实际结果。例如，把“我没有组织能力”改成“二十人报名，最后六人到场”。前一句把一次结果变成了对整个人的评价，后一句才指出需要调查的事情。找出报名记录、通知时间、实际到场人数和现场问题，涉及他人的信息要妥善保管，不必为了证明自己而公开私人聊天。
还要补写当时掌握了哪些信息。事后知道下雨，不能证明当初选日子一定草率；碰巧顺利，也不能证明准备周全。把当时的判断和后来发生的结果分开，才能既承担责任，又不把无法预知的变化都算在自己头上。
让几种解释相互比较
在认定原因前，至少列出三个可能因素。到场少，可能是时间不便、入口难找，也可能附近临时出现了另一场活动。分别问：如果这个解释是真的，应当能看到什么证据？许多人询问入口，说明指路值得检查；大家知道地点却赶不上下班，改善地图就未必能解决主要问题。
可以分别问几位到场者和未到场者：“当时哪些事情影响了你是否参加？”不要诱导别人同意自己的解释。几个人的回答只是线索，不能代表所有报名者，更不能单凭一次活动就宣布找到了唯一原因。
把教训写成实际动作
“下次更加努力”很难执行。“活动前一天发送入口照片、交通方式和联系电话”则说明了做什么，也说明了它可能解决什么障碍。把问题分成自己能直接改变、需要别人配合、目前无法控制三类。天气无法控制，但可以提前约定改期通知和联系办法。
对于风险较低的小活动，可以先调整一个最有证据支持的环节，便于观察效果。如果问题涉及安全，就必须及时落实必要保护，不能为了比较哪个办法有效而故意保留危险。改进不是做实验的借口，也不是寻找一个替罪羊。
留下下一次检查的办法
写下什么时候再试、由谁负责、观察什么。例如发送入口说明后，请报名者确认能否找到地点，再记录现场是否仍有人迷路。到场人数受许多因素影响，入口询问是否减少则更接近这项改变要解决的问题。即使总人数没有明显增加，也可能已经修好了一个环节。
美国医疗研究与质量局的事后回顾资料强调还原事实，并把经验用于后续行动。日常工作可以借用这个顺序，但不必每次都开冗长会议。回顾最后应该留下明确行动，同时保留已经管用的做法，而不是把整件事全部推倒。
虚构案例：小梅的维修小课堂
图书馆助理小梅办了一场晚间维修活动，只有四个人到场。她最初觉得是自己不会讲课，翻看报名信息才发现，多人问过晚上锁门后从哪里进去。她不能断言所有缺席都由此造成，但入口不清楚确实是可以改的障碍。
下一次，她加上入口照片，并请同事在门口接应。到场人数略有增加，也没有人再反馈进不来。小梅保留了新安排，同时注明活动日期不同也可能影响人数，没有把有限证据说成万能结论。
完成一页失败回顾
- 不用评价人格的词，写出预期与实际结果。
- 整理时间顺序，把事实和猜测分开。
- 比较三个可能原因，并说明各自证据。
- 选定一项改变、负责人和检查日期。
延伸阅读
- 美国医疗研究与质量局：事后回顾官方资料介绍如何回顾事实并改进下一次行动；本课日常案例为原创。