这堂课你会学到什么
- 说清你想帮助哪些人，解决什么困难。
- 询问对方亲身经历过的事情，不急着推销自己的想法。
- 先请少数人试用，看看哪里有用、哪里还要改。
你想帮谁解决什么困难？
“大家需要更好的信息”太笼统；“新志愿者在首次值班前找不到正确房间”则说清了谁在什么时候遇到了什么困难。先写下自己的猜测，以及还需要问清楚的地方。交谈后可能发现，房间并不难找，真正不清楚的是报到时间。
美国国家科学基金会的 I-Corps 项目鼓励团队直接了解使用者的需求，据此判断一项发明有没有应用潜力。本课借用向实际使用的人请教的思路。社区项目与技术商业化不同，几次交谈不能证明市场规模，也不能保证某项服务会成功。
问问对方上次是怎么做的
找经历过这件事的人聊一聊，先说明为什么想问、会占用多久、得到的意见准备怎么用，再问对方是否愿意参加。问上一次发生时，他想完成什么、接着发生什么、后来如何解决。这些细节比笼统的“喜欢”更容易分析。
不要一开始展示自己偏爱的方案。“你会喜欢这样一个应用吗？”容易把推销混进调查。可以改问：“上次你怎么找到信息？”“哪一步最费力？”录音前先征得同意；否则只记必要内容，不收集无关个人信息，也允许对方说根本没有这个问题。
分清对方说的事与自己的猜测
交谈后，把对方说过或展示的内容与自己的推断分开。“打开三条消息才找到地址”是行为记录；“需要一个新平台”是解释，可能并不成立。记下事情在什么情况下发生，对方原来怎么处理，后来结果怎样。引用原话时要获得适当同意并保留上下文。
既要注意大家反复提到的问题，也要留意不同人的需要。老志愿者可能凭记忆行动，新人需要书面路线；网络不稳定的人可能需要纸质版本。如果只问自己的朋友，可能听不到其他人的经历。尽量找几位情况不同、确实遇到过这个问题的人，同时记下自己只问了哪些人。三个人说法相似值得继续调查，不能换算成所有人的需求比例。
先做一个简单版本，请人试用
先检验一个最要紧的想法，看看是否真的行得通。如果你认为一张报到卡能减少迷路，就制作简单样张，请几位自愿参加的新人完成接近实际的任务。事先想清楚要看什么，例如不经解释能否找到房间和时间。控制投入，确保发现问题后容易修改或放弃。
看看试用时是否做到了预想的要求，也考虑其他解释：参加者是否本来认识建筑？你是否无意中提示路线？这些帮助要记下来。有人称赞卡片却仍找不到房间，与有人实际顺利使用，不能说明同一件事。根据试用情况，可以继续完善，也可以改个办法，或重新问问对方到底需要什么。几次试用能帮助判断，却还不能证明大家用起来都会顺利。
虚构案例：并不急需的排班网站
小梅原本想做复杂的志愿者排班网站。四次初步访谈中，三位新人谈到首次报到不知去哪，一位老志愿者则在意换班。她保留差异，没有概括成人人都需要网站，而是选择先处理眼下有能力解决的新手报到问题。
她做了一张报到卡，请两位新人找房间。一人成功，另一人被过时地标误导。她修改地标，准备再次测试。这个小样本帮助改进草稿，但不代表全部志愿者，也不能说明原先设想的排班网站是否有必要。
了解别人真正需要什么
- 写清准备帮助谁，对方遇到了什么困难。
- 准备三个关于亲身经历的问题，先不要介绍自己的解决办法。
- 说明谈话目的、会记录什么，以及哪些私人信息不需要询问。
- 想一个简单的试用办法，写清想看什么，以及试用还回答不了什么问题。
来源与背景
- NSF：关于 I-CorpsNSF 的官方项目介绍，说明如何通过接触使用者了解需求。本课访谈问题及志愿者试用案例由我们编写。
课程由AI协助撰写，并依据所列来源核查。案例与练习为教学设计，详见内容标准。